Politique de confidentialité

La société, Les Industries Trovac ltée (ci-après « Trovac »), a mis en place une « Politique de confidentialité » qu’elle s’engage à respecter en ce qui a trait à la protection de vos renseignements personnels lorsque vous utilisez l’un ou l’autre de ses sites Internet : www.haydenvac.com, www.retraflex.com , www.wallyflex.com, (ci-après désignés les « Sites »). Elle s’applique également aux achats des produits auprès de l’un des détaillants ou distributeurs autorisés de Trovac.

En accédant aux Sites de Trovac, vous acceptez d’être lié par la présente Politique de confidentialité et plus particulièrement aux dispositions énoncées ci-après relativement à la collecte, à l’usage et à la divulgation de vos renseignements personnels. Nous tenons donc pour acquis que vous lirez très attentivement la présente Politique de confidentialité.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont ceux qui permettent de vous identifier ou qui vous concernent personnellement. À titre d’exemple, les informations suivantes sont considérées comme étant des renseignements personnels :

vos coordonnées (nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse de courriel);
vos choix et préférences (produits et services);

Veuillez noter que dans l’éventualité où vous choisiriez de ne pas nous fournir certains de vos renseignements personnels qui sont requis, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous procurer le produit, le service ou les informations que vous avez demandés. Lorsque vous nous fournissez un quelconque renseignement personnel, vous consentez de cette façon à l’utilisation que nous pouvons en faire conformément à la présente Politique de confidentialité. Lorsque les circonstances le requièrent, il peut arriver que votre consentement vous soit expressément demandé. Vous pouvez en tout temps nous adresser une demande écrite à l’effet que vous retirez votre consentement à l’utilisation ou la divulgation d’une partie ou de l’ensemble de vos renseignements personnels auquel cas, nous traiterons votre demande avec diligence en tenant compte des considérations juridiques qui peuvent s’appliquer.

Utilisation de vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels sont entre autres utilisés dans les situations suivantes :

Pour le suivi d’un achat

Après un achat auprès d’un détaillant ou distributeur autorisé, nous pouvons vous envoyer une lettre pour vous remercier ou même vous contacter par courriel ou par téléphone pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la livraison du produit et de son installation.

Pour le retour et l’échange de marchandise

Dans le but de nous assurer de votre entière satisfaction, nous avons, à certaines conditions, une politique de retour et d’échange de marchandise. À cette fin, les renseignements personnels que nous avons obtenus de vous, comme votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone nous aident à prévenir la fraude. Pour mieux nous assurer d’identifier la personne avec qui nous transigeons, il peut arriver que nous demandions une pièce d’identité avec une photo.

Pour effectuer le service à la clientèle

Lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle, notre personnel peut vous demander de fournir des données personnelles afin de répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité.

Pour vous permettre de participer à un concours ou à une promotion

Nous lançons parfois des concours ou des promotions. Si vous participez, vous pouvez être invité à fournir vos coordonnées ainsi que certains renseignements facultatifs. Vos coordonnées servent pour le concours et à communiquer avec vous si vous gagnez. À des fins de recherche et d’analyse, nous pouvons aussi résumer les renseignements du concours afin qu’il ne soit plus possible d’identifier des participants individuels. Tous les concours et les promotions sont sujets à cette Politique de confidentialité et aux règles qui seront, le cas échéant, établies à chacun de ceux-ci.

Pour recueillir des données

À partir de vos renseignements personnels que vous nous aurez communiqués ou que nous aurons obtenus par téléphone de même que par le biais de l’un de nos détaillants ou distributeurs autorisés ou à l’occasion d’une foire commerciale, il nous sera possible d’effectuer des sondages ou des études de marché (auxquels vous êtes libre d’y participer), pour notamment :

apprendre à mieux connaître le profil de notre clientèle et ses besoins ;
améliorer la présentation et le contenu de nos produits et services ;
mesurer l’efficacité de nos sites Web ;
évaluer nos offres promotionnelles ou notre mise en marché ;
améliorer les mesures de sécurité afin de contrer la fraude ou les erreurs.

Responsabilité

Trovac est responsable de la conservation et de l’usage des Renseignements personnels qui lui sont fournis ou communiqués, et ce, conformément aux principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité. De votre côté, vous devez vous assurer que les renseignements personnels que vous nous fournirez sont à jour, exacts et complets. Dans le cas contraire, Trovac n’est pas responsable de tout dommage, coût, perte ou réclamation que vous ou toute autre personne pourriez subir ou avoir subi en raison de votre manquement à nous fournir de tels renseignements à jour, exacts et complets.

Informations complémentaires

Partage des renseignements personnels

Dans le but de faciliter le traitement de vos demandes, certains de vos renseignements personnels peuvent être partagés avec des employés ou des représentants de nos détaillants, divisions ou filiales. Nous nous assurerons toutefois que ces renseignements soient toujours utilisés conformément à la présente Politique de confidentialité.

Entreprises externes de services

Dans les cas où nous faisons appel à des entreprises externes dont les services peuvent impliquer la divulgation d’informations personnelles, nous prenons alors tous les moyens appropriés pour faire en sorte que ces informations personnelles soient utilisées en toute conformité avec la présente Politique de confidentialité.

Vente ou transfert des activités de l’entreprise

En cas de vente ou transfert de notre entreprise, les informations recueillies pourraient être transférées ou divulguées à un acheteur, potentiel ou non. Des efforts raisonnables seraient alors pris pour voir à ce que l’utilisation de vos informations par celui-ci soit conforme à la présente Politique de confidentialité.

Divulgation conformément à la loi

Nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles comme le permet ou l’exige la loi. De même, nous pouvons être contraints de divulguer vos informations personnelles aux organismes chargés de l’application d’une loi, à d’autres organismes d’enquête, à une cour de justice ou une autre entité détenant un tel pouvoir de contrainte.

Protection de vos informations personnelles

Nous adoptons et mettons en place les normes de protection et de sécurité les plus récentes. Par exemple, tous nos dossiers électroniques sont stockés sur des serveurs sécurisés à accès limité. Nous utilisons aussi des coupe-feu et des mots de passe, et l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des informations personnelles est explicitement enseignée à notre personnel. Vos informations personnelles sont donc efficacement protégées contre l’accès non autorisé, la divulgation et l’utilisation abusive.

Procédures d’authentification

Afin de prévenir l’utilisation frauduleuse de vos informations personnelles sur nos sites Internet et de vous protéger lorsque vous magasinez sur nos sites Internet, nous avons adopté les procédures d’authentification normalisées de l’industrie.

Technologie TSL (SSL)

Afin d’assurer une protection maximale de vos informations personnelles, nos sites Internet utilisent le protocole SSL pour chiffrer vos informations personnelles comme votre nom et votre adresse pendant le transport des données.

Suppression des informations personnelles

Vos données personnelles seront conservées dans nos dossiers, conformément à toute exigence légale, aussi longtemps que nous en aurons besoin à des fins commerciales légitimes. Lorsqu’elles ne seront plus nécessaires, elles seront détruites.

Rappel important au sujet des communications par courriel

Trovac vous rappelle que les courriels envoyés sur le réseau Internet public ne sont pas protégés. Le contenu de tout message électronique envoyé directement à partir de votre adresse courriel personnelle ne sera pas chiffré. Il est donc hautement recommandé de ne pas envoyer d’informations de nature délicate à partir de votre compte de messagerie personnel. Dans une telle éventualité, Trovac n’est aucunement responsable des informations personnelles envoyées par courriel sur le réseau Internet public.

Modification ou mise à jour de la présente politique de confidentialité

Dans le but de s’adapter à toute modification des lois qui régissent la collecte de renseignements personnels, ou aux avancements technologiques, ou par suite de changements dans nos services, ou pour toute autre raison, la présente Politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour à tout moment et sans préavis. Il vous incombe donc d’examiner périodiquement notre Politique de confidentialité pour prendre connaissance de tout changement. De ce fait, à chaque fois que vous fournissez des informations personnelles ou utilisez nos services, vous acceptez les modalités de la Politique de confidentialité en vigueur. La date indiquée ci-dessous vous informe de l’entrée en vigueur des dernières modifications. Cette date sera changée à chaque fois que la Politique de confidentialité sera mise à jour.

Les dispositions de la présente Politique de confidentialité ne remplacent d’aucune façon mais s’ajoutent aux termes et conditions de tout autre contrat intervenu pour l’obtention de produits et services de Trovac, ses détaillants ou distributeurs.

Lois applicables et juridiction

La présente Politique de confidentialité est régie par les lois de la province de Québec et interprétée conformément à ces lois. Indépendamment du lieu à partir duquel vous accédez à l’un ou l’autre des sites de Trovac, ou de l’endroit où vous faites l’achat d’un produit de Trovac, vous convenez que seuls les tribunaux situés dans le district judiciaire de Montréal seront compétents pour entendre toute demande en justice ou toute réclamation, fondée sur l’une ou l’autre des dispositions de la présente Politique de confidentialité, ou qui met en cause cette dernière, en tout ou en partie et de façon directe ou indirecte.

Politique de confidentialité en date du 18 avril 2018.